• Processos e procedimentos
  • Regras claras quanto ao que fazer para desenvolvimento das tarefas;
• Regras práticas de uso dos recursos da rede
  • Regras claras quanto ao funcionamento da TI;
• Conjunto de ações para realização de processos*
  • Como desenvolver as atividades necessárias ao cotidiano das equipes;
  • Como proceder em caso de falhas;
  • Como resolver conflitos;
• Organogramas
  • Esquemas gráficos visuais da hierarquia da empresa e seus departamentos;
  • Esquemas gráficos visuais dos processos da empresa;
• Acesso e edição de dados
  • Cuidado com dados de terceiros e sua manipulação, segundo:
    • a) necessidade da empresa;
    • b) Leis e processos legais;
    • c) softwares disponíveis.

*Processo é o “conjunto de atividades inter-relacionadas ou que interagem e que transformam entradas em saídas” (ITIL v.4).  Na prática é aquilo que está previsto com atividades e tarefas e que pode ser feito por qualquer pessoa habilitada ao acesso das informações pertinentes que compõem a interrelação das atividades.